SeQura | Perguntas Frequentes

Quem somos?

A SeQura é uma plataforma tecnológica através da qual lhe oferecemos diferentes métodos ou soluções de pagamento que poderá utilizar para financiar as suas compras através da entidade financeira Svea.

Como comprar connosco?

Terá apenas de realizar a sua compra normal numa das lojas aderentes.
Adicione os produtos desejados ao carrinho e dirija-se para o pagamento.
Entre os diferentes meios de pagamento da loja, poderá encontrar um ou mais dos métodos de pagamento oferecidos pela Svea, como entidade financeira, com a SeQura como plataforma ou fornecedor tecnológico.

A plataforma tecnológica da SeQura será aberta com o método de pagamento que tiver selecionado e verá toda a informação correspondente ao pagamento.
Siga os passos até concluir a compra e já está! Ficará permanentemente ao corrente do estado do pagamento por e-mail.

Onde comprar?

No nosso motor de busca poderá encontrar as lojas aderentes.

Como criar uma conta de utilizador?

Quando efetuar a sua primeira compra, com os seus dados pessoais e número de telemóvel, a sua conta de utilizador será automaticamente criada no ambiente da plataforma tecnológica SeQura e poderá aceder à mesma sempre que quiser, para consultar as suas compras com a Svea.

Como entrar na sua conta de utilizador?

Para aceder à sua conta de utilizador, só necessita do número do cartão de cidadão e número de telemóvel ou e-mail com que se registou.
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Se tiver problemas em iniciar sessão contacte-nos.

Porque me foi negado o financiamento da compra?

O sistema de análise informática da entidade financeira Svea, que será em última instância a entidade que lhe concederá a transação, realiza um estudo individual de cada pedido analisando diversas variáveis tanto dos clientes, como dos produtos que estes desejam comprar. A aceitação por parte do sistema é necessária para poder utilizar este serviço.
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Se tiver recebido a mensagem de que a sua encomenda não foi aceite, deverá escolher outro meio de pagamento para poder realizar essa compra.

Como funciona este método de pagamento?

O “Flexi” é uma combinação de vários métodos de pagamento oferecidos pela Svea através da plataforma tecnológica SeQura, onde pode optar por pagar a sua compra num prazo de 3 meses, sem juros ou qualquer tipo de comissões, ou pagar em 6, 9, 12, 18 ou até mesmo 24 meses, pagando um custo financeiro.
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Em qualquer caso, selecione e opte pelo meio de pagamento que preferir ao finalizar a compra, introduza o seu número de cartão de cidadão e número de telemóvel e pague a primeira prestação nesse momento. Os outros pagamentos serão feitos automaticamente a cada mês no seu cartão e enviar-lhe-emos um comprovativo por e-mail.

Tem algum custo?

Caso tenha optado por pagar em 3 meses sem custos, a Svea colabora com as lojas para que lhe seja totalmente gratuito. Se mencionarmos “gratuito”, é porque é mesmo gratuito. Contudo, embora não seja muito frequente, poderá eventualmente encontrar alguma loja que não possa oferecer este serviço gratuito, havendo lugar a um único custo de abertura a pagar no primeiro pagamento em conjunto com a primeira prestação. Se for este o caso, encontrará “custo de abertura” de forma bem clara e à vista durante o processo, sem armadilhas ocultas.
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Caso tenha optado por pagar em 6 ou mais meses, este meio de pagamento não tem juros, mas tem um custo fixo por prestação, em função do valor da encomenda.

Como são pagas as prestações?

O pagamento das prestações é automático a cada mês no cartão com o qual realizou o primeiro pagamento da compra. Como sempre, receberá um e-mail com a confirmação desta operação e com as condições contratuais aceites.

Quando é realizado o débito no meu cartão?

O dia de cobrança da prestação é o mesmo dia do mês em que efetuou a compra.

Como altero o cartão de cobrança?

Terá apenas de aceder à sua conta de utilizador, entrar na compra correspondente e clicar na ligação “Alterar” que encontrará junto ao número de cartão por meio do qual estão a ser realizados os pagamentos das prestações (canto superior direito).
Como sempre, todas as alterações são gratuitas e sem penalizações, mas verá que cobramos 1 € no novo cartão para o validar, euro esse que será reembolsado no mesmo cartão.

Como posso amortizar o pagamento?

Poderá adiantar o pagamento quando desejar, sem restrições nem custos extra. Todas as alterações são gratuitas, sem penalizações, a menos que, de acordo com a legislação local aplicável ao seu empréstimo em matéria de crédito ao consumo, exista alguma comissão pela amortização antecipada que seja aplicável, cujo montante, em qualquer caso, já estará contemplado no seu contrato de empréstimo aceite aquando do financiamento da sua compra. Se o seu plano tem custos fixos mensais, irá poupar parte desses custos quando adiantar mais de uma prestação!
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Entre na sua conta e selecione o plano que pretende finalizar para encontrar a opção "Amortizar plano", onde poderá realizar o pagamento do total do valor restante com cartão ou por transferência bancária.
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Por outro lado, se pretender efetuar um adiantamento parcial de várias prestações, também poderá fazê-lo através do serviço de atendimento ao cliente.

Quero devolver a minha encomenda. O que tenho de fazer?

A primeira coisa a fazer é contactar a loja onde realizou a compra para iniciar o processo de devolução tal como lhe for indicado.
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Quando a loja nos notificar a devolução do artigo, a Svea fará automaticamente o reembolso no seu cartão.

Caso realize uma alteração de artigo ou uma devolução parcial, a Svea não realiza o reembolso, mas ajusta as prestações restantes de acordo com o novo valor da encomenda.

Como alterar a data de cobrança da prestação?

Estamos a trabalhar para incluir esta funcionalidade na sua conta de utilizador muito em breve. Por enquanto, pode alterar a data de cobrança para o dia que lhe for mais conveniente sem encargos adicionais nem penalizações, contactando o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Como posso aceder ao painel de encomendas da plataforma tecnológica SeQura através da qual controlo as encomendas financiadas com a Svea?

• Abra esta hiperligação: https://simba.sequra.es/session/new onde poderá controlar as encomendas financiadas pela Svea.
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• O seu nome de utilizador é o endereço de e-mail que lhe atribuímos e a palavra-passe é a que criou no e-mail que enviámos para aquele endereço. Caso não seja o seu o primeiro acesso, verifique se alterou a palavra-passe previamente.

Já fiz a minha primeira venda; o que faço agora?

A Svea necessita de saber quando irá enviar os produtos ao cliente para podermos fazer-lhe chegar as instruções de pagamento. Para tal, é necessário que assinale as encomendas como "enviadas" quando as expedir.
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É importante que isto seja feito quando a encomenda é expedida e que esta reflita antecipadamente qualquer variação que possa ter ocorrido antes da sua expedição, tanto no que se refere aos produtos enviados como aos dados do cliente, endereços de envio, faturação, etc.

Em função da sua plataforma de comércio eletrónico, terá de seguir diferentes passos. Para tal, poderá aceder à documentação operacional que lhe fornecemos. Se continuar com dúvidas, poderá contactar-nos através do endereço sat@sequra.es

Quero mudar de plataforma de comércio eletrónico no meu site. O que devo fazer?

Os plug-ins da SeQura são compatíveis com a maioria das plataformas de comércio eletrónico. Contacte-nos através do e-mail sat@sequra.es indicando qual é a sua loja e forneceremos tudo aquilo de que necessitar para o seu novo site.

Onde posso encontrar os recursos visuais para dar visibilidade ao serviço no meu site?

Oferecemos-lhe todos os recursos de marketing de que necessita para comunicar as nossas soluções de pagamento flexível aos seus clientes. Estas soluções de pagamento são oferecidas pela Svea através da plataforma tecnológica SeQura. Obtenha uma maior eficácia consultando no nosso tutorial a melhor forma de aplicar estes recursos de marketing. Para qualquer dúvida, entre em contacto connosco através do seguinte endereço de e-mail: consumidores@svea.sequra.com

Como irei cobrar?

A Svea, como financiadora das encomendas dos clientes, realiza uma transferência bancária diária para a loja incluindo todas as encomendas a pagar nesse dia na conta que foi indicada no contrato de colaboração.

¿Quando irei cobrar uma encomenda?

A Svea gere os pagamentos das encomendas enviadas em todos os dias úteis. Portanto, as encomendas realizadas aos fins-de-semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte. Verifique no seu contrato quais são os prazos em que é desembolsado cada um dos nossos produtos e métodos de pagamento.

Que comissões me serão cobradas?

A Svea desconta uma percentagem do valor total da encomenda quando o pagamento da mesma é efetuado. A comissão depende do método de pagamento selecionado pelo seu cliente.
Por exemplo: Se tiver decidido oferecer a opção de pagamento em 3 meses sem custos para o seu cliente, ser-lhe-á aplicada uma comissão de 3,45% do valor da encomenda. Neste exemplo, a comissão corresponde unicamente a um serviço tecnológico, portanto, receberá uma fatura única da SeQura por esse montante.

Nos restantes casos em que, por exemplo, o método de pagamento oferecido aos seus clientes envolve a devolução dos empréstimos com uma duração de entre 6 e 24 meses, e em que tenha acordado que assumirá o custo financeiro, receberá uma fatura pelo serviço financeiro emitida pela Svea, com a comissão previamente acordada no seu contrato de colaboração.

Tenho garantido o pagamento do total da encomenda?

Ao confiar na Svea como entidade financeira e na SeQura como plataforma tecnológica, estará a converter-se num partner nosso. Isto significa que assim que for aceite na transação como entidade financiadora, a Svea assume o risco económico perante o cliente. Isto significa que a Svea continuará a desembolsá-lo como normalmente, independentemente do facto de os seus clientes pagarem ou não as quantias devidas.

Preocupe-se apenas em vender, do resto trata a Svea e a SeQura!

O que posso oferecer na loja física?

A nossa solução InStore permite alargar a mesma experiência que oferece aos seus clientes no seu site para o seu canal presencial.

Os produtos disponíveis para vender nas suas lojas físicas são os mesmos que são oferecidos na sua loja online.

Os seus vendedores poderão replicar o dinamismo de uma compra em comércio eletrónico ao pedir apenas os mesmos dados que são pedidos no site: nome, número de cartão de cidadão ou número de identificação de cidadão estrangeiro, data de nascimento, número de telemóvel e endereço de faturação.

A experiência mais imediata do mercado! O seu cliente sairá pela porta do seu estabelecimento satisfeito e com a sua encomenda na mão.

Preciso da ajuda de um intermediário financeiro para oferecer aos meus clientes os métodos de pagamento oferecidos pela Svea através da plataforma tecnológica SeQura?

Só em Portugal, porque a lei assim o exige, é que precisará da colaboração de um "intermediário de crédito", que nada mais é do que uma entidade que realizará qualquer ato preparatório antes de o seu cliente aceitar financiar a compra do seu produto ou serviço com a Svea através da plataforma tecnológica SeQura. Ou seja, qualquer dúvida que o seu cliente tenha acerca do financiamento oferecido pela Svea poderá ser resolvida diretamente com o intermediário de crédito.

Em qualquer caso, se tiver autorização para agir como intermediário de crédito, como acontece noutros comércios em Portugal, não precisará da colaboração de nenhum intermediário de crédito, uma vez que poderá desempenhar essas funções.

Como posso localizar uma encomenda no painel de encomendas da plataforma tecnológica SeQura?

A página inicial do Simba divide-se em três grandes secções:
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• Menu superior: é o menu verde na parte superior do ecrã.
Na parte esquerda do menu superior, vemos o botão Encomendas, que dá acesso à busca de encomendas.
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• Formulário de busca: permite procurar encomendas e fichas de clientes mediante a introdução dos dados nos campos correspondentes.
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Na parte direita do menu superior está um motor de busca de encomendas. O campo com uma lupa é o motor de busca de encomendas. Aqui pode introduzir a referência da encomenda na loja para realizar a busca. Ao clicar na encomenda, será aberto um ecrã com todas as informações do cliente e do carrinho de compras.

Que informações posso ver sobre uma encomenda?

Uma vez dentro da encomenda, poderá visualizar os seguintes dados:

● Referência de compra (Número de encomenda)
● Data da compra
● Meio de pagamento selecionado pelo cliente
● Dados do cliente: Nome completo/e-mail/Data de nascimento
● Carrinho (artigos ou serviços adquiridos pelo cliente)
● Relatório de pagamentos (desembolso)
● Registo de atividade por parte da loja (atualização do carrinho, devoluções, cancelamentos, etc.)

Posso exportar uma lista de encomendas a partir do painel de encomendas da plataforma tecnológica SeQura?

Sim. Na página geral de encomendas, depois de registados os filtros de busca de que necessite, pode clicar no botão “Export” para descarregar uma lista dos resultados obtidos em formato de folha Excel.

Dúvidas

Ainda precisa de ajuda?